Частые вопросы

hutko – это больше, чем просто платежный сервис. Это партнер, который заботится, чтобы ваш бизнес рос ежедневно. В частности, мы предлагаем один из самых низких тарифов на рынке – 1.5% и ниже, в зависимости от оборота. Предоставляем готовые инструменты, которые позволяют начать принимать оплаты через 5 минут без помощи разработчиков, в том числе официальные интеграции с популярными платформами, такими как Shopify, WordPress, OpenCart и другие. Обеспечиваем всем необходимым функционалом в одном решении: адаптивная страница оплаты, собственный веб-конструктор, бесплатный ПРРО, прием платежей со всего мира и т. д. Гарантируем работоспособность сервиса на уровне 99.95% и конверсию платежей до 98%. Плюс возмещаем средства на следующий день после оплаты даже в выходные, а наша заботливая служба поддержки всегда готова помочь.

Чтобы принимать оплаты с hutko, у вас должно быть ФЛП или юридическое лицо.

Нет. Чтобы принимать оплаты с hutko, у вас должно быть ФЛП или юридическое лицо.

Мы работаем только с резидентами УкраиныРезидентами могут быть граждане Украины, в том числе временно пребывающие за границей, а также иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие документ на постоянное место жительства в Украине.

Нет, потому что россия и беларусь – государства-террористы. Кроме того, ни один мерчант hutko не может вести там деятельность и принимать оттуда платежи. Это ограничение также касается территорий Украины, временно подконтрольных рф.

Мы рады всем, но у нас есть свои «красные флаги». Например, нам не по дороге, если вы продаете оружие, шпионскую технику, наркотические вещества и т. д. С полным перечнем запрещенных товаров и услуг можно ознакомиться по ссылке.

Да, чтобы начать принимать оплаты с hutko, ваш проект должен отвечать некоторым визуальным, техническим и другим требованиям. Просмотреть их можно по ссылке.

Чтобы начать принимать оплаты с hutko, сперва вам надо зарегистрировать учетную запись, далее создать мерчанта, привязать бизнес-счет в ПУМБ и дождаться активации с нашей стороны. Как только мерчант будет активирован, можете выбирать нужные вам инструменты и функционал для работы с платежами. Рассказываем больше по ссылке.

Мы возмещаем средства по принятым платежам исключительно в национальной валюте Украины – гривне.

С hutko вам доступен прием платежей банковскими картами международных платежных систем Visa & Mastercard и локальной платежной системы Prostir, электронными кошельками Apple Pay & Google Pay, а также в онлайн-рассрочку от банка ПУМБ. Такое разнообразие платежных методов дает покупателю свободу выбора в момент расчета и минимизирует риск неоплаченных заказов.

Да, оплата электронными кошельками Apple Pay & Google Pay будет доступна вам и вашим клиентам сразу после активации мерчанта, дополнительных действий с вашей стороны не требуется.

Мерчант – это ФЛП или юридическое лицо, принимающее оплаты от клиентов с помощью нашего сервиса.

Мерчант-аккаунт – это бизнес-профиль мерчанта, имеющий уникальный идентификатор в нашей системе.

Мерчант-портал – это личный веб-кабинет мерчанта, где он может просматривать платежи и работать с ними, анализировать статистику, формировать отчеты и т. д.

Подключение к нашему платежному сервису бесплатное. Все, что вы платите, – комиссию от успешных платежей.

Базовая комиссия hutko – 1.5% от успешных платежей, если ваш оборот до 5 млн грн в месяц и оплата осуществляется картами украинских банков. При оплате картами иностранных банков комиссия устанавливается индивидуально. При обороте свыше 5 млн грн в месяц действует персональный тариф. Чтобы получить индивидуальное предложение, напишите нам на почту sales@hutko.org.

Нет, для приема донатов у нас действует стандартный тариф – 1.5% и ниже, в зависимости от оборота. При оплате иностранными картами комиссия варьируется.

В базовый тариф входят все продукты, платежные инструменты и стандартный функционал hutko. В персональный тариф, кроме этого, входит доработка функционала и персональный менеджер.

Мы обеспечиваем самую высокую на рынке конверсию платежей – до 98% транзакций проходят с первой попытки.

По умолчанию вам доступен прием платежей из стран Евросоюза, бывшего СНГ (за исключением россии и беларуси) и Великобритании. Чтобы подключить другие страны, обратитесь в службу поддержки hutko или к персональному менеджеру.

Ваши клиенты могут оплачивать товары или услуги в долларах или другой местной валюте, однако списания с их счетов происходят с учетом конвертации, потому что зачисление на ваш счет всегда осуществляется в гривне. К примеру, на вашем сайте указана стоимость товара 100 долларов, но со счета плательщика будет списана конвертированная сумма в соответствии с актуальным курсом валют.

Если у вас нестандартная идея или бизнес-модель, напишите нам на почту sales@hutko.org, и мы обсудим все детали.

Дополнительных требований нет, потому что в таком случае вы не ведете внешнеэкономическую деятельность и зачисления происходят только в гривне.

Отлично, теперь можете переходить к созданию мерчанта. Чтобы вам было проще справиться с этим, подготовили для вас пошаговую инструкцию.

Мы пытаемся проверить каждую заявку на подключение как можно быстрее, но процесс зависит от многих факторов. Это может произойти в тот же день, когда вы создали мерчанта, но срок может быть длительнее, до полутора недель.

Вы почти на финишной прямой – остается дождаться активации мерчанта. Как только он будет активирован, отправим вам письмо.

Наши специалисты прилагают все усилия, чтобы ускорить процесс, но все зависит от загруженности и предусмотреть точное время невозможно – активация может занять от нескольких часов до нескольких дней.

Нет. Вы заключаете один договор с hutko, а дальше можете создавать сколько угодно мерчантов, если планируете работать через одно ФЛП или юридическое лицо. Если же хотите задействовать их больше, то соответственно и договоров будет больше.

Если вы не согласны с нашим решением, можете подать апелляцию, обратившись в службу поддержки. Обещаем еще раз просмотреть вашу заявку и как можно скорее предоставить ответ. Если же вам все-таки отказали, то, к сожалению, это окончательное решение.

Некоторые платежные плагины уже доступны, в частности для WooCommerce, Shopify, Joomla, Magento, Drupal Commerce, OpenCart. Некоторые, к примеру для Wix, появятся в скором времени, а еще больше – в наших ближайших планах. Актуальный список плагинов смотрите по ссылке.

Да, вы легко справитесь с этим сами, даже если раньше никогда не делали этого, поскольку все интуитивно понятно и требует не более чем 15 минут вашего времени. В помощь у нас есть короткие инструкции для каждой интеграции.

У hutko есть SDK для следующих платформ и языков программирования: iOS & Android, React Native, Flutter, JavaScript, C#, Node.js, PHP и Python. Подробнее о них вы можете почитать по ссылке.

Эту информацию вы можете найти в мерчант-портале в разделе Настройки мерчанта > Основной профиль.

Да, для этого есть подробная API-документация, которая поможет реализовать ваши грандиозные замыслы и собственные сценарии приема оплат.

Да, будем рады помочь. Чтобы получить консультацию, обратитесь в нашу службу поддержки.

Их вы можете отслеживать в мерчант-портале в разделе Транзакции > Платежи. Там видно, какие оплаты были успешны, а какие отклонены, возвращены плательщику или в данный момент имеют другой статус.

Ее вы можете просмотреть в мерчант-портале в разделе «Главная».

Чтобы у вашего заказчика списалась точная сумма в гривнах, необходимо выставить счет в гривнах. Тогда с него спишется ровно столько, сколько вы указали, и ни копейкой больше.

Чтобы начать принимать оплаты на лендинге, воспользуйтесь платежной кнопкой hutko. Все очень просто: в мерчант-портале перейдите в раздел Платежные решения > Платежные ссылки, нажмите на «Создать ссылку» и задайте необходимые вам настройки. Далее нажмите «Создать ссылку», по желанию задайте свой дизайн, а когда все будет готово, скопируйте внизу готовый код платежной кнопки и добавьте его на свой лендинг. Вот и все, вы справились. При необходимости созданные платежные кнопки можно редактировать, деактивировать и удалять.

Оплата в один клик – это возможность производить повторные оплаты без ввода платежных данных. Когда клиент впервые оплачивает заказ на вашем сайте или в другом канале продаж, мы токенизируем его данные, а при повторных оплатах подставляем эти данные в соответствующие поля. Клиенту остается лишь подтвердить платеж. Такое удобство повышает конверсию оплаченных заказов в вашем бизнесе.

Холдирование – это возможность заморозить средства на карте клиента на некоторое время и списать полностью, частично или же разморозить без комиссии за эквайринг.

Захолдировать средства на карте клиента можно на срок до 25 дней.

Когда клиент формирует заказ и переходит на платежную страницу, но не производит оплату, через 15 минут мы отправляет ему напоминание на email. В письме уже есть прямая ссылка на оплату, так что повторно формировать заказ вашему клиенту не нужно.

На расчетный счет в ПУМБ, который вы привязываете при регистрации.

Сначала деньги по платежам зачисляются на ваш мерчант-счет, а на следующий день до 6 утра возмещаются на ваш банковский счет в ПУМБ. Это происходит автоматически, даже в выходные и праздничные дни, никаких действий с вашей стороны не требуется.

Эту информацию вы можете просмотреть в мерчант-портале в разделе Транзакции > Платежи в деталях конкретного платежа.

Сумма фактического списания выросла в результате конвертации иностранной валюты в гривну. Например, если сумма платежа в $ и клиент производит оплату долларовой картой, то сначала мы конвертируем сумму платежа в гривну, а затем банк-эмитент конвертирует ее в валюту плательщика. Это происходит потому, что согласно законодательству все расчеты внутри Украины происходят в гривне, даже если вы принимаете платежи из-за границы.

hutko не взимает дополнительную комиссию за конвертацию валютных операций, но комиссия за эквайринг при оплате иностранными картами отличается от базового тарифа и устанавливается индивидуально.