Що потрібно для опротестування чарджбеку

Формат відповіді

Оскільки опротестування чарджбеку виконується відповідно до правил міжнародних платіжних систем Visa & Mastercard, до оформлення оскарження фінансової претензії є суворі вимоги:

• вся інформація подається англійською мовою у форматі PDF-файлу;
• розмір документа не повинен перевищувати 2 MB, кількість сторінок – не більше 19.

Необхідна інформація

Що більше даних ви надасте, то вища ймовірність виграти процес опротестування чарджбеку. Усі пункти, окрім 5-го, є обов’язковими.

1. Опишіть надану послугу або проданий товар, після оплати яких надійшла фінансова претензія.
2. Надайте усю відому вам інформацію про платника: ПІБ, номер телефону, email, IP-адресу та інші дані. Якщо оскарження чарджбеку стосується фізичного товару, вкажіть деталі доставки. Для інформаційних послуг і цифрових продуктів достатньо електронної пошти користувача.
3. Наведіть доказ того, що клієнт отримав від вас оплачений товар або послугу. Це може бути товарно-транспортна накладна з перекладом або коментарями англійською мовою, журнали відвідування сайту чи мобільного застосунку тощо.
4. Прикріпіть докази згоди користувача з умовами оплати. Наприклад, скріншот із особистого кабінету, де видно, що не можна оплатити покупку без згоди з її умовами.
5. Вкажіть за можливості додаткову інформацію, яка може допомогти в оскарженні чарджбеку: заяву про відсутність претензії з боку покупця, деталі повернення або інші відомості.