Безболісне повернення коштів клієнтам з інтернет-еквайрингом від hutko
Іноді оплачене онлайн-замовлення – це не фінал історії. Покупець може передумати і скасувати його або ж на боці бізнесу щось раптово піде не за планом. Для таких та схожих випадків у hutko є функція повернення коштів. Один клік – і гроші вже у клієнта, а ви далі продовжуєте займатися своїми справами, не відволікаючись на стоси паперів.
Що таке повернення за платежем
Повернення за платежем, або рефаунд (від англ. refund) – це операція, коли гроші за вже проведену онлайн-оплату повертаються клієнту на ту саму картку, якою він розрахувався за замовлення. Тобто це не банківський переказ у звичному розумінні, а операція повернення коштів із прив’язкою до материнського платежу. З сервісом інтернет-еквайрингу hutko увесь цей, здавалося б, заплутаний процес зводиться до одного кліка. Швидко, зрозуміло та передбачувано.
Переваги рефаундів з hutko
Без комісії в перший день
Не втрачайте на комісії за інтернет-еквайринг ані копійки – з hutko повернення у день оплати абсолютно безкоштовне.
Повні або часткові повернення
Поверніть всю суму або лише її частину залежно від ситуації – це гнучкість, яка реально потрібна бізнесу.
Кілька кліків на все
Спростіть собі життя в рази – з hutko повернути кошти можна самостійно без технічних квестів.
Контроль статусів 24/7
Переглядайте зміни по кожній онлайн-транзакції в реальному часі – дані по поверненнях синхронізуються майже миттєво.
Коли функція повернення коштів стане у нагоді
Рефаунд – це цілком нормальний процес у бізнесі, який може знадобитися у різних ситуаціях.
Клієнт скасував інтернет-замовлення після оплати
Сума платежу була вищою, ніж фактична вартість замовлення
Покупець повернув товар або відмовився від послуги
Послуга не була надана з певних причин
Клієнт помилково здійснив онлайн-оплату двічі
Бізнес не зміг виконати інтернет-замовлення
Різниця, яка відчувається одразу
Рефаунди без hutko
Рефаунди з hutko
Повернення через бухгалтерію з купою тяганини
Самостійне повернення за кілька кліків
Невизначені строки опрацювання платежу
Швидке опрацювання зі зрозумілим статусом рефаунду
Ризик помилок при поверненні суми оплати вручну
Усе чітко завдяки автоматизованому процесу
Відсутність контролю на боці бізнесу
Повна прозорість і контрольованість
Складні часткові повернення за платежами
Гнучке управління сумами повернень
Втрата грошей на комісії при проведенні грошових переказів
Рефаунди без комісії за еквайринг у перший день після оплати
Як зробити повернення за платежем
Ви обираєте, де працювати з рефаундами, – hutko підлаштовується під ваш бізнес.
Вебпортал
У вебверсії особистого кабінету мерчанта зайдіть у потрібний платіж, натисніть «Повернути кошти», вкажіть потрібну суму та підтвердьте операцію.
Мобільний застосунок
Відкрийте застосунок hutko, знайдіть платіж, по якому потрібно здійснити повернення, клікніть на «Повернути кошти», введіть суму та підтвердьте дію.
Адмінпанель сайту
Якщо функціонал платіжного плагіна hutko підтримує повернення коштів, ви можете здійснити рефаунд у панелі управління свого сайту.
API
При інтеграції з hutko за допомогою API можна створити онлайн-запит на повернення коштів, задавши свою логіку рефаунду.
Як почати використовувати функцію повернення коштів
Зареєструйтесь у hutko, вказавши електронну адресу, створіть першого мерчанта та дочекайтесь його активації.
Почніть приймати онлайн-платежі у будь-яких каналах продажу та у зручний для себе спосіб, використовуючи наші інструменти.
Поверніть кошти клієнту, скориставшись вебпорталом або мобільним застосунком hutko чи створивши запит у інший спосіб.
Відстежуйте історію всіх повернень за платежами в особистому кабінеті мерчанта hutko чи на своєму боці.
FAQ
Клієнт мого інтернет-магазину оплатив 5 товарів, а повернути хоче лише один. Як зробити рефаунд у такому випадку?
Ви можете скористатись опцією часткового повернення коштів. Достатньо відкрити потрібний платіж і вказати суму, яка відповідає вартості поверненого товару. При цьому інші товари з цього інтернет-замовлення залишаються оплаченими, нічого додатково робити не потрібно. Це дозволяє швидко закрити запит клієнта без плутанини і зайвих операцій.
Скільки часу займає повернення коштів?
Тривалість рефаунду (від англ. refund) залежить від банку клієнта, але зазвичай кошти повертаються впродовж кількох хвилин, рідше – впродовж одного банківського дня.
Якщо я поверну кошти не у перший день, чи буде додаткова комісія за рефаунд?
Додаткової комісії в такому разі немає, але із суми онлайн-платежу буде вирахувана наша стандартна комісія за інтернет-еквайринг. На прикладі це виглядає так: клієнт оплатив 100 грн українською карткою, ви повертаєте йому кошти на 4 день після оплати. Із цих 100 грн ми вже вирахували свої 1.5% за опрацювання платежу, тобто вам було відшкодовано 98.50 грн. Щоб повернути кошти клієнту у повному обсязі, вам потрібно зі свого боку додати 1.5 грн. Це і є та частка, яку ви втрачаєте, якщо повертаєте кошти не у перший день.
Клієнт отримав замовлення, але пише, що товар не відповідає його очікуванням і вимагає повернення коштів. Як правильно вчинити в такій ситуації?
У такій ситуації краще повернути гроші й закрити питання без конфлікту. Бо бізнеси, які починають сперечатися або затягують з відповіддю, часто отримують чарджбеки, і тоді вже доводиться витрачати ресурси на вирішення серйознішої проблеми. У цьому разі рефаунд – це ваш захист від непередбачуваного розвитку подій. Ви контролюєте процес і не даєте клієнту перевести його в іншу площину.
Чи можна замість рефаунду зробити звичайний онлайн-переказ коштів на банківську картку клієнта?
Технічно – так, але це створює більше ризиків, ніж вирішує проблем. Такий переказ не прив’язаний до початкової онлайн-транзакції, тому у вас не буде підтвердження, що кошти повернуті саме за цей платіж, що особливо критично у випадку чарджбеку. Крім того, клієнт усе одно може оскаржити початкову оплату, і тоді ви ризикуєте втратити гроші двічі. Повернення коштів через hutko фіксується в системі, має статус і повну історію – це і контроль, і ваш захист у спірних ситуаціях.
Чи можна зробити повернення коштів на іншу картку, ніж та, з якої була оплата?
Ні, повернення коштів здійснюється тільки на ту саму картку, з якої був проведений платіж. Це правило платіжних систем, яке діє для захисту всіх сторін і допомагає уникнути шахрайства чи помилок у фінансових операціях. Якщо робити окремий грошовий переказ на іншу картку, він не буде прив’язаний до початкової транзакції та не підтвердить факт повернення коштів саме за цей платіж. У результаті ви втрачаєте прозорість і ризикуєте отримати чарджбек, навіть якщо вже повернули гроші іншим способом.
Керуйте процесами бізнесу без клопотів
hutko прибирає хаос у вашій щоденній рутині та спрощує усе до кількох кліків
Потрібна консультація?
Залиште заявку, і фахівець нашого сервісу зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб допомогти вирішити будь-яке питання щодо роботи з платежами