Что нужно для опротестования чарджбека

Если вы получили финансовую претензию и хотите обжаловать ее, предоставьте необходимую информацию из списка ниже. Отправьте ее в ответ на письмо от hutko с уведомлением о чарджбеке, прикрепив подготовленный согласно требованиям файл. В случае возникновения вопросов обратитесь в отдел разрешения споров – claims@hutko.org.

Формат ответа

Поскольку опротестование чарджбека выполняется в соответствии с правилами международных платежных систем Visa & Mastercard, к оформлению обжалования финансовой претензии есть строгие требования:

  • вся информация подается на английском языке в формате PDF-файла;
  • размер документа не должен превышать 2 MB, количество страниц – не больше 19.

Необходимая информация

Чем больше данных вы предоставите, тем выше вероятность выиграть процесс опротестования чарджбека. Все пункты, кроме 5-го, обязательны.

  1. Опишите предоставленную услугу или проданный товар, после оплаты которых поступила финансовая претензия.
  2. Предоставьте всю известную вам информацию о плательщике: ФИО, номер телефона, email, IP-адрес и другие данные. Если обжалование чарджбека касается физического товара, укажите детали доставки. Для информационных услуг и цифровых продуктов достаточно электронной почты пользователя.
  3. Приведите доказательство того, что клиент получил от вас оплаченный товар или услугу. Это может быть товарно-транспортная накладная с переводом или комментариями на английском языке, журналы посещения сайта или мобильного приложения и т. д.
  4. Прикрепите доказательства пользовательского соглашения с условиями оплаты. К примеру, скриншот из личного кабинета, где видно, что нельзя оплатить покупку без согласия с его условиями.
  5. Укажите по возможности дополнительную информацию, которая может помочь в обжаловании чарджбека: заявление об отсутствии претензии со стороны покупателя, детали возврата или другие сведения.
Важно!
Чтобы мы успели подать обжалование чарджбека, отправьте подготовленный PDF-файл до крайнего срока, указанного в письме от hutko с уведомлением о финансовой претензии или в личном кабинете. В противном случае спор будет разрешен в пользу плательщика по сроку давности.