Чарджбек не так страшен, когда есть hutko и ПУМБ

Запрос на возврат средств – это еще не чарджбек, потому не стоит паниковать. Однако имейте в виду, что возврат необходимо осуществлять исключительно через hutko, а не обычным переводом на банковскую карту или наличными, потому что тогда невозможно будет доказать, что вы вернули деньги клиенту. Более того, если после этого вы все же получите чарджбек, то есть риск потерять и сумму возврата, и сумму оплаты за товар или услугу.

Вам надо подтвердить, что платеж был законным и клиент получил то, за что заплатил. Обычно это могут быть детали оплаты банковской картой или электронным кошельком и другая имеющаяся информация об интернет-транзакции, чек или счет, подтверждение доставки (трек-номер, подпись о получении), переписка с клиентом, а также правила возврата или публичная оферта, с которыми клиент согласился. Чем полнее и структурированнее вы предоставляете эти данные, тем выше шансы выиграть спор. С hutko вам не нужно собирать все вручную и самостоятельно проходить процедуру опротестования – ключевая информация по транзакции уже доступна в личном кабинете, что значительно упрощает подготовку ответа. Обратите внимание, что доказательства следует перевести с украинского на английский язык, поскольку информация отправляется международным платежным системам.

Зависит от типа чарджбека, платежной системы и банка, но обычно на ответ дается ограниченное время – от нескольких дней до нескольких недель. Точная продолжительность всей процедуры определяется для каждого чарджбека в отдельности, и этот период важно не упустить. Поэтому быстрое оповещение и контроль сроков критически влияют на шанс выиграть спор.

Гарантированно выиграть чарджбек (от англ. chargeback) невозможно, ведь решение зависит от банка и платежных систем Visa & Mastercard. Но шансы значительно возрастают, если у вас есть четкие доказательства: детали интернет-оплаты, доставки товара или предоставления услуги, копии счетов, а также согласие клиента с условиями покупки и т. д.

Да, hutko помогает подготовиться к ответу для процедуры опротестования чарджбека (от англ. chargeback). Все необходимые данные по транзакции уже собраны в личном кабинете мерчанта. Это позволяет быстро сформировать аргументированный ответ и не потерять время.

В некоторых случаях, когда клиент уже выиграл спор и получил деньги на банковскую карту, можно обжаловать это решение. В таком случае платежные системы Visa & Mastercard передают дело в арбитраж. Это отдельный и более сложный этап рассмотрения спора, в ходе которого платежная система самостоятельно анализирует все доказательства и принимает финальное решение, которое уже невозможно обжаловать повторно. Имейте в виду, что для арбитража нужна очень сильная доказательная база: журналы активности пользователя, подтверждение доставки товара, согласие клиента с условиями покупки в интернете, история коммуникации, данные по транзакции, копии оплаченных счетов, информация о платежной карте и другие материалы. Если доказательств недостаточно или они оформлены неправильно, риск проиграть дело значительно возрастает. Также арбитраж часто сопровождается дополнительными финансовыми издержками. Если решение будет не в пользу бизнеса, вы можете потерять не только сумму платежа, но и оплатить комиссии за сам процесс рассмотрения дела. Кроме того, большое количество проигранных чарджбеков и арбитражей может негативно влиять на репутацию мерчанта в глазах банков и платежных систем Visa & Mastercard. Именно поэтому лучшая стратегия – не доводить ситуацию до крайней точки кипения, а максимально качественно подготовить ответ еще на первом этапе обжалования чарджбека по платежу.