Безболезненный возврат средств клиентам с интернет-эквайрингом от hutko

Вы можете воспользоваться опцией частичного возврата средств. Достаточно открыть нужный платеж и указать сумму, соответствующую стоимости возвращенного товара. При этом другие товары по данному интернет-заказу остаются оплаченными, ничего дополнительно делать не нужно. Это позволяет быстро закрыть запрос клиента без путаницы и лишних операций.

Длительность рефаунда (от англ. refund) зависит от банка клиента, но обычно средства возвращаются в течение нескольких минут, реже – в течение одного банковского дня.

Дополнительной комиссии в таком случае нет, но из суммы онлайн-платежа будет вычтена наша стандартная комиссия за интернет-эквайринг. На примере это выглядит так: клиент оплатил 100 грн украинской картой, вы возвращаете ему средства на 4 день после оплаты. Из этих 100 грн мы уже вычли свои 1.5% за проработку платежа, то есть вам было возмещено 98.50 грн. Чтобы вернуть деньги клиенту в полном объеме, вам нужно со своей стороны добавить 1.5 грн. Это и есть та часть, которую вы теряете, если возвращаете деньги не в первый день.

В такой ситуации лучше вернуть деньги и закрыть вопросы без конфликта. Потому что бизнесы, которые начинают спорить или затягивают с ответом, часто получают чарджбеки, и тогда уже приходится тратить ресурсы на решение более серьезной проблемы. В этом случае рефаунд – это ваша защита от непредсказуемого развития событий. Вы контролируете процесс и не даете клиенту перевести его в другую плоскость.

Технически – да, но это создает больше рисков, чем решает проблемы. Такой перевод не привязан к начальной онлайн-транзакции, поэтому у вас не будет подтверждения, что средства возвращены именно за этот платеж, что особенно критично в случае чарджбека. Кроме того, клиент все равно может оспорить первоначальную оплату, и тогда вы рискуете потерять деньги дважды. Возврат средств через hutko фиксируется в системе, имеет статус и полную историю – это и контроль, и ваша защита в спорных ситуациях.

Нет, возврат средств осуществляется только на ту же карту, с которой был произведен платеж. Это правило платежных систем, которое действует для защиты всех сторон и помогает избежать мошенничества или ошибок в финансовых операциях. Если делать отдельный денежный перевод на другую карту, он не будет привязан к начальной транзакции и не подтвердит факт возврата средств именно за этот платеж. В результате вы теряете прозрачность и рискуете получить чарджбек, даже если уже вернули деньги другим способом.